Блог

Виды исследований в IT: аудит, custdev, аналитика

Существует несколько видов исследований, которые позволяют улучшать продукты, услуги и бизнес-процессы. Для наших клиентов мы рекомендуем три основных – IT-аудит, Customer Development (custdev) и аналитику данных. Эти исследования помогают увидеть, что лучше работает и удовлетворяет потребности покупателей, позволяют повысить уровень конкурентоспособности на рынке и дают подтвержденные данные для создания востребованных продуктов или услуг. А самое главное – показывают, каким образом внедрить эти изменения в свои бизнес-процессы на любом этапе.

IT-аудит фокусируется на оценке и оптимизации ИТ-инфраструктуры. Это позволяет улучшать надежность и безопасность систем, а значит – поддерживать устойчивость бизнеса. Customer Development (по-русски его называют «касдев») позволяет получить фактические данные об уровне удовлетворенности покупателей и разработать актуальные для рынка продукты или улучшить существующие. Аналитика данных подсвечивает, как можно оптимизировать процессы и разработать самую подходящую стратегию развития вашего бизнеса.

В целом выходит, что все виды исследований помогают собственнику бизнеса принимать решения, в основе которых лежат проверенные данные по работе вашего продукта и вашей аудитории. В этом и заключается ключ к удовлетворению ожиданий пользователей, что бы вы ни производили – приложение по аренде инструмента или сайт по продаже комплектующих для пк. Подробнее про каждый вид исследований – в нашей статье.

IT-аудит: контроль и улучшение информационной инфраструктуры

IT-аудит — это тщательная проверка информационной инфраструктуры компании, которая позволяет выявить все слабые места и определить пути их устранения. Для компаний-заказчиков – это эффективный способ обеспечить надежность и безопасность своих ИТ-систем. А также гарантия того, что технологическая поддержка соответствует стратегическим целям бизнеса и «не подведет» в самый ответственный момент.

IT-аудит, как правило, состоит из нескольких этапов и предполагает такую последовательность:
  • оценка сетевой безопасности компании,
  • оценка управления доступом и защиты данных,
  • анализ производительности и эффективности эксплуатационных процессов.

Устранение выявленных в ходе аудита проблем повышает общую эффективность ИТ-систем и поддерживает их устойчивость в долгосрочной перспективе. Это обеспечивает уверенность в том, что компания готова к любым вызовам и изменениям рынка, сферы и технологий. Опыт показывает, что некоторые компании сталкиваются с очень большими финансовыми и временными затратами, потому что не проводят аудит своих сайтов, сервисов и систем. IT-аудит может помочь получить план по своевременной технологической модернизации вашего продукта и сэкономить вам бюджет, нервы и лояльность покупателей. Если вы хотите проверить ваш сайт или сервис на актуальность технологий, ответьте на несколько вопросов из брифа.

Основные задачи и преимущества IT-аудита

Основные задачи IT-аудита заключаются в точном выявлении проблемных зон и разработке стратегий их устранения для обеспечения эффективности работы IT-инфраструктуры. Важнейшими задачами IT-аудита являются:
  • Идентификация уязвимостей: анализ ИТ-систем для выявления потенциальных слабых мест, которые могут стать причиной сбоев или атак.
  • Оценка рисков: определение вероятности и потенциального воздействия различных угроз.
  • Обеспечение соответствия стандартам и нормативам: проверка на соответствие установленным законам и правилам в области информационных технологий.
  • Анализ эффективности использования ресурсов: изучение того, как используются текущие ресурсы, и определение путей для повышения их продуктивности.

Какие преимущества бизнес получает от IT-аудита:
  • Повышение уровня безопасности данных: защита от утечек данных и других угроз безопасности.
  • Улучшение IT-инфраструктуры: оптимизация технологий для повышения производительности и надежности.
  • Снижение операционных рисков: уменьшение вероятности сбоя в работе систем.
  • Снижение затрат на эксплуатацию: выявление возможности для экономии за счет более рационального использования ресурсов.
IT-аудит поможет улучшить ваши цифровые продукты (сайты, сервисы, системы) и обеспечит их технологическое соответствие современным требованиям и реалиям рынка. Рекомендуем этот вид исследований для диагностики потенциальных проблем и контроля за устойчивым ростом бизнеса.

Customer Development: изучение и удовлетворение потребностей покупателей

Customer Development (custdev) — это методология, которая позволяет бизнесу проводить глубинные интервью со своей целевой аудиторией, а затем использовать полученные данные для создания продуктов и услуг, которые наиболее точно отвечают их ожиданиям. Такой подход позволяет компаниям не только разрабатывать более востребованные продукты, но и значительно сокращать риски, связанные с запуском новых товаров или услуг. Это становится возможным, потому что вместо гипотез и предположений, бизнес начинает напрямую взаимодействовать со своей аудиторией – покупателями и пользователями сервисов – задает им вопросы и получает честную обратную связь.
Почему ваши покупатели не доходят до корзины на сайте? Что вашим пользователям кажется неудобным и заставляет выбирать конкурентные предложения? Какие возможности вашего проекта вы не используете, а могли бы? Ответы на эти вопросы помогают бизнесу не терять покупателей, экономить бюджет на разработку и ставить перед IT-командой по-настоящему эффективные задачи.

Методы и инструменты custdev

➊ Интервью:

  • Интервью позволяет глубже понять мотивацию и потребности вашей ЦА, выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и определить, какие решения они выбирают.
  • Существует структурированные, полу-структурированные и неформальные интервью. Каждый из них используется в зависимости от конкретной аудитории и целей исследования. Поэтому данные, которые вы получите в ходе касдев-интервью, всегда будут полезными и эффективными именно для вашего проекта.
➋ Опросы и анкеты:

  • Опросы представляют собой быстрый и эффективный способ получения количественных данных от широкой аудитории. Они позволяют собрать большой объем информации о предпочтениях и поведении клиентов.
  • Анкеты часто используют в онлайн-среде, что упрощает сбор и анализ данных. Для этого могут использоваться такие инструменты, как Google Forms, SurveyMonkey и другие специализированные платформы.
➌ Фокус-группы:

  • Фокус-группы объединяют несколько участников для обсуждения конкретных продуктов или идей. Это позволяет собирать более детальные и разнообразные отзывы, выявляя разнообразие мнений в целевой аудитории.
  • Важно, чтобы модератор умело вел обсуждение, задавая вопросы, которые раскрывают глубинные мысли и ощущения участников.
➍ Анализ поведения пользователей:

  • Изучение того, как клиенты взаимодействуют с продуктом, может предложить ценные инсайты для улучшения.
  • Выявление паттернов поведения помогают оценить ключевые пункты входа и выхода вашей аудитории из продукта.
➎ A/B тестирование:

  • Это методика, позволяющая проверить, как различные изменения в продукте влияют на поведение пользователей и их опыт. Компоненты продукта делятся на две версии, и анализируется, какая из них приносит больше успеха.
  • A/B тестирование помогает уточнять даже небольшие элементы интерфейса, что в итоге может существенно повысить эффективность продукта.

Значение custdev для бизнеса

Custdev является крайне важным инструментом для любого бизнеса, так как он позволяет создавать продукты, которые действительно востребованы на рынке. Это дает возможность сохранять гибкость и быстро адаптироваться к изменениям спроса и потребностей своих клиентов.

Использование касдева снижает риск неудач при выводе новых продуктов на рынок, потому что вы понимаете свою аудиторию и принимаете только те решения, которые позволяют усиливать ее лояльность к вашему продукту или услуге. Наличие успешной практики в области custdev формирует доверительные отношения с аудиторией, работает на репутацию вашего бренда, укрепляет позиции на рынке конкурентов. Поэтому касдев становится важнейшим элементом общей бизнес-стратегии любой современной компании.

Аналитика данных: принятие обоснованных решений

Аналитика данных представляет собой процесс сбора, обработки и интерпретации информации для обоснованного принятия решений. В эпоху цифровизации и большого количества информации аналитика данных позволяет извлекать из массивов данных значимые инсайты и использовать их для улучшения бизнес-стратегий, оптимизации процессов и повышения эффективности. Она включает в себя широкий спектр методов и инструментов, которые помогают компаниям лучше понимать свои рынки, предвидеть изменения и своевременно реагировать на них. Аналитика данных преобразует сырой набор цифр в ясные и действенные рекомендации, тем самым поддерживая инновационное развитие и рост бизнеса.

Платформы и методы аналитики данных

Существует множество платформ и методов для аналитики данных, которые помогают исследовательским и бизнес-командам эффективно работать с информацией о своем продукте, услуге или развитии компании. Например, с помощью Google Analytics, Tableau, Power BI аналитики могут предоставить вам структурированные, наглядные результаты по рынку, сфере и вашей компании за определенный период в визуальном исполнении. Методы анализа данных варьируются от простых статистических расчетов до сложных алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта. В CRT ex: Creative мы работаем над развитием цифровых сервисов и продуктов клиентов. А также проводим консультации по более полному погружению IT-специалистов в ваш продукт и помогаем расширить техническое задание для команды разработки.
Аналитика данных играет важную роль в оптимизации и поддержке ключевых бизнес-процессов. Она помогает компаниям рационально управлять ресурсами, находить узкие места в процессах и повышать их эффективность. Благодаря аналитике компании могут контролировать выполнение бизнес-планов в режиме реального времени, строго отслеживая показатели производительности и оперативно корректируя свою стратегию. Это обеспечивает прозрачность и повысить общую эффективность работы организации, позволяя ей успешно достигать поставленных целей и быстро реагировать на изменения в окружающей среде.

Аутстаффинг: стратегическое управление ресурсами

Вам не обязательно иметь в IT-команде или IT-департаменте штатных аналитиков и исследователей. Для этого лучше обратиться за услугами компании-подрядчика, которая предоставит для вас специалистов уровня middle+ по выгодным ценам и на конкретный срок. Такой метод работы называется аутстаф или аутстаффинг, подробнее о нем мы рассказываем в нашей статье «Аутстаффинг разработчиков: что это такое простыми словами, плюсы и минусы». Если кратко описывать его пользу для аудита вашего бизнеса, то можно выделить главные пункты:

  • Инновационные решения: привлечение экспертов для работы над исследовательскими проектами приводит к появлению новых идей и методов, которые могут быть не очевидны штатным сотрудникам.
  • Независимая оценка: внешние специалисты будут относиться к вашему непредвзято, смогут точно выявить слабые места и предложат варианты усиления.
  • Скорость и эффективность: специалисты, работающие по аутстаффингу, уже имеют готовые методики и инструменты, что ускоряет процесс выполнения исследований.
  • Доступ к оборудованию и технологиям: аутстаффинговые компании часто предлагают своим клиентам доступ к передовым технологиям и исследовательским инструментам, что позволяет улучшить качество итоговых результатов.
Таким образом, аутстаффинг представляет собой мощный инструмент в арсенале стратегического управления и реализации исследовательских проектов, позволяющий компаниям эффективно использовать внешние ресурсы для достижения своих бизнес-целей.

Преимущества аутстаффинга в IT-исследованиях

В IT-исследованиях аутстаффинг предлагает несколько важных преимуществ. В первую очередь, это доступ к высококвалифицированным специалистам без необходимости их постоянного найма, что снижает затраты компании на содержание техники, рабочих мест и персонала. Также аутстаффинг позволяет оперативно управлять проектами и быстро набирать нужно количество специалистов. Еще одним преимуществом является возможность привнесения новых идей и подходов к слаженной работе над проектами, что повышает качество и креативность создаваемых решений.

Сравнение видов исследований

Каждое из рассмотренных исследований вносит свой вклад в развитие бизнеса, обеспечивая его устойчивость и конкурентоспособность:

IT-аудит:
  • Обеспечивает надежность и безопасность IT-ресурсов.
  • Позволяет провести оценку текущих технологий и процессов.
  • Направлен на формирование плана апдейта вашего продукта.

Customer Development (custdev):
  • Ориентирован на выявление и удовлетворение потребностей клиентов.
  • Помогает создавать продукты, которые нужны клиентам, и улучшать существующие.
  • Уменьшает риски при выводе новых продуктов на рынок.

Аналитика данных:
  • Поддерживает принятие обоснованных решений.
  • Использует данные для улучшения бизнес-стратегий.
  • Предлагает инструменты для визуализации и интерпретации данных.
Вместе эти виды исследований обеспечивают комплексный подход к управлению, способствуют развитию инновационных решений и улучшению качества работы компании. Это позволяет не только улучшать внутренние процессы, но и активно реагировать на рыночные изменения, завоевывая доверие вашей целевой аудитории и партнеров.

Заключение: интеграция исследований в стратегию бизнеса

Комплексный подход, включающий IT-аудит, custdev и аналитику данных, позволяет компании построить эффективную стратегию развития. Правильная интеграция этих исследований способствует не только улучшению внутренних процессов, но и долгосрочному успеху на рынке. Такие компании лучше понимают своих клиентов, более эффективно управляют ресурсами и достигают высоких результатов в своей нише.
Если у вас появились вопросы по теме статьи – напишите нам!
2025-01-09 14:12 Все статьи