Дизайн-аудит – это комплекс мероприятий, с помощью которых можно оценить и улучшить пользовательский опыт и веб-дизайн сайта. Цель такого аудита – создание цифровых продуктов, которые будут более функциональными, удобными и привлекательными для пользователя.
Нередко владельцы сайтов считают, что их дизайн – самый лучший. Они рассматривают дизайн-аудит как попытку навязать ненужную услугу, улучшить то, что и так достойно высшей оценки. Рассказываем, что мы понимаем под дизайн-аудитом здорового человека, почему не стоит его бояться и по каким причинам он действительно полезен.
UX-аудит и UI-аудит: что это такое
Аудит дизайна делится на два направления – UX и UI. Нередко выражения UX/UI или UX/UI-аудит используют в качестве синонима для дизайн-аудита.
UX-аудит или User Experience Audit проводят, чтобы оценить, насколько веб-сайт или приложение соответствует ожиданиям пользователей, обеспечивает им комфортное взаимодействие, предоставляет простой и удобный доступ к разделам и сервисам. В этом случае эксперты оценивают:
- удобство использования;
- организацию меню;
- навигацию.
Они выявляют проблемы, которые могут помешать человеку, пользующемуся цифровым продуктом, и предлагают рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
UI-аудит или User Interface Audit проводят, чтобы оценить дизайн сайта или приложения с точки зрения визуального восприятия и консистентности всех элементов интерфейса. Визуальный комфорт пользователя очень важен, ведь он помогает ориентироваться в структуре продукта и вызывает эмоциональный отклик. Соответственно, эксперты оценивают:
- визуальные элементы;
- шрифты;
- цветовую палитру.
Важно, чтобы они не только были привлекательными визуально, но и соответствовали бренду и актуальным тенденциям. Должно быть красиво, логично, современно, удобно и функционально. В процессе аудита специалисты выделяют ключевые проблемы в пользовательском опыте и предлагают рекомендацию по формированию интуитивного интерфейса.
В идеале, все проблемы надо решить ещё на стадии разработки. Но это удаётся не всегда; к тому же компания может решить, что настало время провести ребрендинг, а это влечёт за собой необходимость менять дизайн. Поэтому без аудита никак не обойтись. Лучше провести исследования в обоих направлениях – UX и UI, чтобы создать сбалансированный и привлекательный продукт для вашей целевой аудитории.
Плюсы и минусы дизайн-аудита для бизнеса
Многие клиенты, для которых дизайн-команда CRT ex: Creative проводила UX/UI-аудит сайтов и сервисов, в начале сотрудничества были настроены скептически. Для одних аудит – это прямое вмешательство в их видение продукта, для других – дополнительная нагрузка на бюджет. Однако наш 20-летний опыт показывает, что бренды и компании, которые не боятся развивать свой продукт, выигрывают у конкурентов. Дизайн-аудит позволяет оставаться на одной волне с вашей целевой аудиторией, а также осваивать новые ниши. UX/UI-аудит показывает вам, как ваши пользователи воспринимают сайт или сервис, что влияет на их готовность совершить покупку, сколько времени они готовы проводить на вашем сайте, что становится для них стоп-факторами и отталкивает от целевого действия.
Обратная связь по итогам проведённого аудита показывает, что первоначальный страх клиентов чаще всего связан с нежеланием услышать, что их дизайн плохой или он работает неправильно. Хотя к самому главному плюсу дизайн-аудита относится как раз то, что этот инструмент точно направлен на улучшение вашего цифрового продукта, и хуже сделать просто не может.
UX/UI-аудит помогает подсветить проблемы, которые могли накопиться за время разработки сайта, сервиса, портала. Если над ним работала команда из разных подрядчиков, например, на аутсорсе или аутстафе, то каждый разработчик мог применять собственные решения, которые не всегда согласовываются в рамках единой экосистемы. Разные варианты решений, недобросовестное использование UI-кита или его отсутствие, постепенный редизайн и доработка вашего сервиса «по частям» приводят к ухудшению пользовательского опыта и негативно влияют на решение целевой аудитории о покупке или совершении другого целевого действия, портит общее отношение к вашему продукту.
Аудит позволяет собрать воедино все разрозненные страницы и элементы, собрать их в единую систему и прописать полный свод рекомендаций по её улучшению. Минусов просто нет.
Для прозрачности проведения аудита мы всегда подробно рассказываем, как проходит весь процесс, из каких обязательных этапов он состоит, какие результаты клиент получит для своего продукта. На этапе переговоров мы собираем экспертную команду UX/UI-дизайнеров middle+ во главе с менеджером проекта и техлидом. Менеджер занимается координацией всех задач, оперативно отвечает на вопросы, согласовывает промежуточные и конечные результаты, регулирует документальные процессы. Техлид руководит командой дизайнеров, проводит ревью UX/UI-аудита, даёт свои экспертные рекомендации. Конкретнее про каждый этап дизайн-аудита расскажем дальше, а если вы хотите увидеть наше дизайн-портфолио, посетите профиль CRT ex: Creative на Dprofile.
Этапы дизайн-аудита
Дизайн-аудит состоит из трех этапов. Это:
- UX-анализ – исследование, в ходе которого специалисты изучают пользовательский опыт;
- UI-анализ – изучение пользовательского интерфейса;
- подготовка отчёта для клиента с конкретным перечнем рекомендаций по улучшению и примерами концептов отдельных страниц.
UX-анализ
Цель исследования – понять, как люди используют продукт, насколько он удобен и понятен. В процессе работы дизайнеры анализируют:
- структуру сайта;
- пользовательские пути;
- контент;
- элементы сайта, их функциональность.
Для этого необходимо получить обратную связь от пользователей: изучить отзывы, провести опросы и обсуждения в фокус-группах. Нужно выяснить, насколько просто пользователю ориентироваться в меню и переходить с одного уровня на другой, может ли он быстро найти нужную информацию, как воспринимаются тексты и другие материалы.
UI-анализ
Следующий этап – UI-исследование, в ходе которого дизайнеры оценивают интерфейс. Какие составляющие интерфейса анализируются:
- консистентность дизайн-элементов (цветовой палитры, типографики, шрифтов, интерактивных элементов) – они должны быть выполнены в одном стиле, сочетаться между собой, обеспечивать простое восприятие, соответствовать корпоративным цветам клиента;
- визуальная иерархия интерфейса – для выявления проблем восприятия;
- соответствие дизайна актуальным тенденциям – то, что казалось свежим и интересным решением несколько лет назад, в наше время может оцениваться как устаревшее и отталкивающее от вас пользователей.
Отчёт с рекомендациями для клиента
После проведения UX/UI-исследования экспертная команда готовит отчёт. В нём отмечаются выявленные проблемы с обязательной визуализацией. Скриншоты, диаграммы, другие визуальные элементы дают возможность наглядно продемонстрировать, с какими трудностями сталкиваются пользователи.
Также в отчёт включены рекомендации экспертов. Они показывают, как можно улучшить UX и UI. В этом разделе тоже предусмотрена визуализация. Например, мы в CRT ex: Creative в рамках UX/UI-аудита предоставляем нашим клиентам концепты выбранных страниц для наглядной демонстрации, как должен выглядеть интерфейс, функционал и навигация сайта для наилучшего пользовательского опыта.
Примеры реальных кейсов
Дизайн-аудит может являться отдельной услугой либо первым этапом в разработке дизайна или редизайна вашего цифрового сервиса. Результаты UX/UI-аудита позволят вам лучше узнать о потребностях и проблемах вашей целевой аудитории, более точно спроектировать все последующие этапы дизайн-работ, получить аргументы в пользу или против проведения ребрендинга, полного или частичного редизайна портала, приложения, интернет-магазина, сервиса. Расскажем о пользе дизайн-аудита на практике.
Сбер НПФ: редизайн сайта пенсионного фонда и дизайн-аудит системы
Последние 8 лет команда CRT ex: Creative отвечала за разработку, дизайн и поддержку цифровых продуктов экосистемы Сбера. В 2023 году наша команда дизайнеров приняла участие в редизайне сайта пенсионного фонда и ЛК физических лиц в связи с изменением основного бренда заказчика. Работы велись по материалам гайдбука (200 стр) и верхнеуровневым наработкам существующего сайта.
Перед началом работ мы провели UX-исследование существующего функционала и коммуникационный аудит для определения tone of voice бренда. Совместно с клиентом наша команда определила, что НПФ Сбер принадлежит к стилю Правитель и выражается через Универсальный визуальный язык. Подробнее о том, что это такое, вы можете узнать на дизайн-консультации. Просто заполните короткий бриф. Для всех страниц выбрана мягкая цветовая гамма, подчеркивающая спокойный, уверенный, информативный тон текстов.
Позиционирование бренда, который работает для людей, активно демонстрируется и через использование большого количества иллюстраций, главным героем которых является человек в различных жизненных ситуациях. Для этого мы разобрали все примеры применения элементов визуальной идентичности бренда в цифровой среде.
Каждая из иллюстраций содержит сообщение, положительно влияющее на пользовательский опыт. Также на основе проведённого UX-аудита наша дизайн-команда наполнила сайт различными удобными виджетами. К ним относятся рекламные баннеры, основные продукты для физических и юридических лиц, калькулятор для расчёта пенсионных накоплений, сервисы и блок с новостями. Они расположены так, чтобы не мешать друг другу, и позволяют влиять на пользовательский путь, время на сайте и целевые действия клиентов негосударственного пенсионного фонда. Меню на сайте – простое и логичное. В него выведены основные разделы, ссылки на сервисы и личный кабинет.
Использование драфтовых наработок родительского сайта Сбер позволило сократить время команды над проектом, обеспечить консистентность дизайн-элементов на всех страницах экосистемы и проработать стоп-факторы, влияющие на поведение пользователей. Проведённый дизайн-аудит перед стартом работ позволил лучше узнать ЦА заказчика и предложить актуальные решения для редизайна.
Экспресс UX/UI-аудит: чем отличается от обычного дизайн-аудита, для кого подходит
Для компаний, которым нужна верхнеуровневая быстрая оценка конкурентоспособности их цифровых сайтов и сервисов, мы рекомендуем экспресс дизайн-аудит. Время его проведения ограничивается 3-5 рабочими днями и, главным образом, нацелено на предоставление списка рекомендаций по старту дизайн-работ: что сейчас страдает больше всего, с каких страниц или элементов лучше начать, на что стоит обратить внимание, если вы хотите достичь той или иной бизнес-цели с помощью вашего цифрового продукта. Экспресс-аудит полезен для компаний, у которых нет своей дизайн-команды, а также собственникам, для которых важен объективный взгляд «со стороны».
Недавно к нам обратилась компания, которая занимается предоставлением инновационного пространства для резидентов из сфер производства, недвижимости, коммерции и финансов. Цель аудита – показать слабые места в пользовательских сценариях и найти решения для улучшения взаимодействия с ЦА, повысить общую продуктивность системы клиента. Время аудита – 26 часов, количество выявленных ключевых проблем – 50.
Наши эксперты проанализировали:
- пользовательские пути;
- структуру сайта;
- контент;
- функционал.
Примеры проблем, которые они обнаружили в процессе работы:
- после авторизации система автоматически перенаправляла человека, зашедшего на сайт, на страницу настроек личного кабинета – это не является целевым действием и может негативно отразиться на пользовательском поведении;
- недостаток информации на страницах заказов, услуг и участников создаёт ощущение недоработанности платформы, такие страницы могут восприниматься как недостаточно достоверные или даже вовсе недостоверные;
- контент, сложный для восприятия, – присутствуют объемные тексты без форматирования, в которых проблематично отыскать нужную информацию.
По результатам дизайн-аудита мы предложили три варианта улучшений, дали конкретные рекомендации. В частности:
- унифицировать элементы интерфейса для единства отображения информации;
- переписать тексты, разделить их на абзацы меньшего размера, добавить заголовки и графические элементы, чтобы улучшить восприятие;
- обновить визуал платформы в соответствии с общей стилистикой и актуальными тенденциями веб-дизайна.
На основе наших рекомендаций клиент может самостоятельно внести правки в удобные для него сроки силами собственной команды разработки. А для тех, кто находится в поисках надёжного подрядчика по фронтенд и бэкенд-разработке, дизайну, аналитике и тестированию, мы предлагаем ознакомиться со страницей наших аутсорс и аутстаф-услуг.
Как понять, что вам нужно заказать дизайн-аудит сайта или сервиса
Дизайн-аудит – это быстрая и выгодная возможность взглянуть на свой цифровой продукт по-новому. Объединить все разрозненные визуальные элементы и увидеть общий паттерн, который негативно или позитивно влияет на поведение ваших пользователей.
Для проведения UX/UI-аудита лучше воспользоваться услугами профессиональных специалистов в области веб-дизайна. Самой лучшей квалификацией дизайнеров является middle, middle+, senior. В команде CRT ex: Creative обязательным ревью итогов аудита занимается техлид дизайн-направления. При правильно проведённом аудите вы получите отчёт, в котором должны быть подробно описаны следующие выводы:
- реально существующие проблемы, которые касаются пользовательских путей, доступа к сервисам, оформления текстового контента, визуальных элементов;
- конкретные факторы негативного воздействия на пользовательский опыт и связанные с этим проблемы, конкретные решения найденных проблем.
Показателем качественного UX/UI-аудита является не только аналитическая часть, но и способы оформления информации: все ошибки должны быть визуализированы, решения лучше представить в форме наглядных презентаций с большим количеством концептов и визуальных элементов с их разбором и комментариями от команды специалистов. Такой подход позволяет предоставить наглядный отчёт о проблемах и рекомендациях, погружение в который не требует специального уровня подготовки и подходит для самостоятельного дальнейшего использования и внедрения.
Следуя рекомендация дизайн-аудита, вы сможете сделать ваш цифровой продукт более удобным и привлекательным для пользователей. Это позволит сэкономить деньги, увеличить прибыль, привлечь новых клиентов или найти новых партнёров для бизнеса.
