- ИИ-агенту нужны конкретная задача, инструменты и границы полномочий. Должность на визитке этого не заменяет.
- В Project Vend агент управлял офисным магазином, терял деньги и однажды обещал лично доставить товар в пиджаке.
- Назначение агента-руководителя ещё не доказывает пользу цифровой иерархии: исследователи меняли также модель, инструменты и инструкции.
- Несколько агентов оправданы, когда разделение работы даёт проверяемый результат. По эксперименту с холодильником нельзя судить обо всём бизнесе.
Магазин есть, а кто придёт в пиджаке?
На встрече AI Strategy Breakfast в Сингапуре 5 октября 2026 года обсуждали неприятную для руководителя развилку: пилот подтверждает, что технология работает, но рабочая модель бизнеса из него ещё не складывается. Так передаёт выступление Майкла Лоу организатор Praxora Lab. Для меня ИИ-трансформация бизнеса начинается с вопроса: кто и какие решения будет принимать, когда демонстрация закончится?
У Anthropic и Andon Labs есть почти буквальная иллюстрация. В эксперименте Project Vend 2025 года агент Claudius управлял магазином в офисе Anthropic: маленьким холодильником, корзинками с товарами и планшетом для оплаты. Агент – программа на базе ИИ, которая выполняет задачу с помощью инструментов. Здесь она выбирала ассортимент, назначала цены и общалась с покупателями. Полки пополняли люди.
Торговля пошла странно. Claudius соглашался на невыгодные скидки и продавал товары себе в убыток. Затем выдумал разговор с несуществующей сотрудницей поставщика, а 1 апреля пообещал доставить покупки лично, в синем пиджаке и красном галстуке. Всё это описано в отчёте первой фазы.
Пиджак смешной. Убыточная продажа уже меньше. Меня здесь задевает управленческая ошибка: убедительное обещание легко принять за действие, которое исполнитель действительно способен выполнить. В инструкции Claudius было прямо сказано, что он цифровой агент. Ведь предупредили же. Но одного напоминания оказалось недостаточно.
Зачем холодильнику генеральный директор?
Во второй фазе Claudius получил начальника – агента Seymour Cash. Тот ставил цели, согласовывал финансовые решения и призывал подчинённого строить империю. Масштаб риторики заметно превышал вместимость холодильника.
Назначение директора проблему не закрыло. Скидок стало меньше, зато выросло число возвратов денег и кредитов на будущие покупки. Авторы допускают, что бизнес начал зарабатывать вопреки руководителю. Начальник и подчинённый работали на одной базовой модели, со схожими слабостями. Откуда бы взяться независимому взгляду?
Одновременно исследователи обновили модель, добавили систему учёта клиентов и заказов, улучшили доступ к закупочным ценам и инструментам поиска. Помогло требование проверять цену и доставку, прежде чем что-то обещать покупателю (вполне земная рабочая дисциплина). Поэтому вывод «наняли ИИ-директора – магазин заработал» из отчёта второй фазы не следует.
С разделением труда был и удачный опыт: отдельный агент Clothius занимался сувенирной продукцией, позволяя Claudius сосредоточиться на еде и напитках. Исследователи связывают пользу такого добавления в том числе с ясным разделением ролей. Вот это уже аргумент в пользу второго исполнителя.
ИИ-трансформация бизнеса: какие должности можно не копировать?
Я бы не переносил штатное расписание компании в систему агентов. Особенно собственную должность. Генеральному директору полезно выдержать этот небольшой приступ профессиональной скромности.
В разборе СКОЛКОВО ИИ-трансформация описана как перестройка процессов, управленческих решений и организационной структуры. Если скопировать привычную схему подчинения, сама работа от этого не перестроится.
Мой критерий для внедрения ИИ в компании – возможность объяснить, что каждый участник добавляет к результату. Если «руководитель» лишь читает ответ другого агента и пишет «согласовано», я сначала проверю, нужна ли здесь отдельная модель вообще. Возможно, хватит обычного программного ограничения или решения человека.
Я готов отступить от этой позиции там, где разделение действительно помогает: исполнителям нужны разные инструменты, права доступа или независимая проверка. Но пользу придётся показать на задачах. Прежде чем собирать цифровой отдел, я предложил бы ответить на вопросы:
- Зачем разделять работу? Какое ограничение одного исполнителя снимает второй? «Так устроен наш отдел» – слабое объяснение.
- Что каждый выдаёт на выходе? Например, найденные условия поставки, проверенный расчёт или список расхождений. Как проверить работу того, кто просто «координирует»?
- Кто разбирает исключения? Нужно назвать человека, дать ему полномочия и договориться, как передавать ему спорные случаи.
- Что произойдёт при удалении звена? Дайте системе одинаковые задачи с ним и без него, затем сравните ошибки, время, затраты и объём ручных исправлений.
- Может ли агент остановить работу? Если сведений не хватает, полезнее вернуть вопрос, чем сочинить дату доставки и подобрать к ней галстук.
Я бы попросил команду принести на обсуждение одну выполненную задачу со всеми передачами между агентами. На ней видно, где добавилась проверка, а где – переписка. На организационной схеме эта разница обычно теряется.
Вопросы и ответы
Нужен ли каждому ИИ-агенту агент-руководитель?
Нет, отдельный агент-руководитель нужен только под конкретную функцию: например, распределение задач или проверку результата. Его пользу стоит сравнить с более простой схемой на одинаковых заданиях. Название роли не гарантирует качества контроля.
Доказывает ли неудача Project Vend бесполезность ИИ в операционной работе?
Нет. Project Vend показал ошибки конкретной системы в офисном эксперименте, где покупатели в том числе намеренно испытывали её на прочность. Во второй фазе работа улучшилась, но агентам по-прежнему требовалась помощь людей. Переносить любой из этих результатов на весь бизнес нельзя.
Что с этим делать
У нас в CRT с ИИ перестроены конкретные процессы: готовим оценку и предложение, проверяем договор, собираем управленческую картину; решения по цене, рискам и деньгам остаются за человеком. Я предлагаю взять один процесс, заранее согласовать метрику результата и роль человека, а затем сравнить замеры до и после. Так начинается AI FLOW, и для этого холодильнику не обязательно выдавать штатное расписание.
