UPPER-MIDDLE TECHNICAL WRITER
Основной стек: техническая документация, техническая поддержка, тестирование ПО
Коммерческая разработка: 8+ лет
Знание английского: A2 — Pre-Intermediate
Hard Skills
Team Skills
Опыт работы
09.2024 — по настоящее время
Проект: импортозамещение SAP, конвертация запасов и ресурсов в классификации, enterprise software
Роль на проекте: Технический писатель
Команда: 7 человек
Задачи:
— Сбор, систематизация и анализ данных от архитекторов и аналитиков для подготовки документов
— Разработка и оформление документации, включая ТЗ, ПР, ИП, ПМИ
— Контроль соответствия документации внутренним стандартам и ГОСТ
— Обеспечение единообразия стиля и формата документации
Достижения:
— Наладила процесс подготовки документации на основе входных данных от архитекторов и аналитиков
— Обеспечила соответствие документов стандартам компании и ГОСТ, унифицировала стиль и формат
— Поддерживала полный комплект проектной документации в актуальном состоянии
— Участвовала в проекте импортозамещения SAP в геолого-геофизическом ПО для ведущих компаний нефтегазовой отрасли России. На старте проекта внесла вклад не только как технический писатель, но и предлагала интерфейсы удобные для пользователей. Результатом стало удобное ПО, напрямую отвечающее запросам и получившее положительные отзывы пользователей
Стек: TFS, VBA, MS Word, MS Excel, Adobe Reader, Confluence, Figma
07.2021 — 09.2024
Проект: ПО для нефтяных и газовых исследований - отчеты, аналитика и расчеты по активам, нефтегаз
Роль на проекте: Ведущий специалист группы технической поддержки
Команда: 5 человек
Задачи:
— Разработка и поддержание стандартизированных технических документов в сфере ИКТ
— Проектирование ТЗ для разработчиков на основе пользовательских сценариев
— Написание инструкций для пользователей мобильных и web-приложений
— Создание и поддержание актуальной тестовой документации
— Сбор баг-репортов и контроль их исправления
Достижения:
— Внедрила стандартизацию технических документов и поддерживала единый формат
— Подготовила ТЗ и пользовательские инструкции для web и мобильных приложений
— Выстроила работу с тестовой документацией и контролем исправления дефектов
— Организовала массовое подключение к системе более 1000 человек
— С нуля создала службу технической поддержки. Разработала ТЗ и внедрила корпоративный портал для управления заявками. Это позволило не только систематизировать работу и автоматизировать отчёты, но и ускорить решение типовых задач за счёт накопленной базы знаний. В результате программисты были освобождены от рутинной поддержки
Стек: GitLab, Microsoft Word, Visual Basic для приложений, Microsoft Excel, Adobe Acrobat, GitLab, MS Visio, SQL, DevTools, Markdown
11.2019 — 07.2021
Проект: ПО страховой компании - автоматизация учета и процессов, страхование
Роль на проекте: Специалист отдела тестирования и сопровождения
Команда: 4 человека
Задачи:
— Сопровождение, решение и анализ заявок в Omnitracker/почта/телефон
— Написание пользовательских инструкций и постановка задач разработчикам
— Разработка ТЗ для доработки системы под задачи пользователя
— Ведение базы знаний по инцидентам в Confluence
— Тестирование нового функционала и публикация баг-репортов в Jira
— Публикация релизов, обновление конфигураций, отчетов и доработок
Достижения:
— Поддерживала стабильную работу системы через обработку инцидентов и заявок
— Описывала требования и инструкции, ускоряя коммуникацию между пользователями и разработкой
— Пополняла базу знаний и фиксировала дефекты в Jira по итогам тестирования
— По собственной инициативе проанализировала проблемный модуль, разработала и внедрила алгоритмы, которые вывели его на стабильную работу, за что получила положительную оценку руководства
Стек: Confluence, Jira, Swagger, RabbitMQ, 1С
07.2017 — 10.2019
Проект: информационно-аналитическая система по недропользованию - консолидация данных и контроль обязательств, геология и государственный сектор
Роль на проекте: Инженер по сопровождению программных продуктов
Команда: 3 человека
Задачи:
— Обработка запросов пользователей через OTRS/почта/телефон и анализ поведения системы
— Написание ТЗ для разработчиков, составление тест-кейсов и баг-репортов
— Тестирование ПО и проведение учебных курсов для пользователей
— Формирование и актуализация технической документации
— Создание пользовательских руководств и справочных материалов
Достижения:
— Оказывала поддержку пользователей и сопровождала систему, что позволило снизить количество повторных обращений благодаря повышению качества консультаций
— Готовила ТЗ, тест-кейсы и баг-репорты, повышая прозрачность доработок
— Проводила обучение пользователей и поддерживала актуальность документации и руководств
Стек: OTRS, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Adobe Acrobat, Confluence
Образование:
Высшее, Тюменский индустриальный институт, Горный инженер-геофизик, 2017
Дополнительное, АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса», Инженер по тестированию, 2024
Главное о специалисте: я upper-middle technical writer с 8+ годами опыта в технической документации, сопровождении и тестировании ПО. За это время я работала со значительными объемами разнотипной информации, писала техническую документацию и вела деловые переписки. В мои обязанности входило: проведение учебных курсов по работе с программными продуктами, консультации пользователей. Я занималась моделированием пользовательских ошибок, тестированием программного обеспечения, разработкой программ и методик для консультационных семинаров.
Моими ключевыми преимуществами считаю: умение задавать точные вопросы, привычку глубоко погружаться в детали проекта и способность быть «переводчиком» между техническими специалистами и конечными пользователями. Мне доставляет искреннее удовольствие процесс тестирования и поиска несоответствий, а также возможность анализировать задачи с двух позиций – как пользователя и как разработчика. Помимо высшего образования, я имею диплом об успешном окончании курса «Яндекса» по ручному и автоматизированному тестированию.
В работе я использую такие качества, как быстрая обучаемость, ответственность и усидчивость. Мне присущи внимательность к деталям и готовность работать с интенсивными информационными потоками. Я умею ясно и структурированно выражать мысли как устно, так и письменно, легко нахожу общий язык с коллегами и эффективно систематизирую сложные данные.
Основной стек: техническая документация, техническая поддержка, тестирование ПО
Коммерческая разработка: 8+ лет
Знание английского: A2 — Pre-Intermediate
Hard Skills
- Языки и фреймворки: Markdown, HTML, CSS, Python
- Библиотеки: Pytest
- Верстка и стили: Markdown
- Работа с API: Swagger, Postman
- Прочее: MS Word, MS Excel, MS Visio, VBA, Markdown, Adobe Reader, Confluence, Jira, DevTools, Postman, SQL, Charles, Python, PyCharm, Cygwin/Terminal, Figma, Git, Android Studio, Apidoc/Swagger, TFS, Omnitracker, RabbitMQ
Team Skills
- Code Review: проверяю и переформулирую технические материалы после разработчиков, аналитиков и архитекторов
- Управление задачами: собираю требования, систематизирую данные, веду задачи и контроль исправлений по баг-репортам
- Продуктовый подход: проектирую пользовательские сценарии и пишу документацию под реальное использование продукта
- Ведение проекта: выстраиваю структуру базы знаний, глоссарии и навигацию, поддерживаю единый стиль и стандарты документации
Опыт работы
09.2024 — по настоящее время
Проект: импортозамещение SAP, конвертация запасов и ресурсов в классификации, enterprise software
Роль на проекте: Технический писатель
Команда: 7 человек
Задачи:
— Сбор, систематизация и анализ данных от архитекторов и аналитиков для подготовки документов
— Разработка и оформление документации, включая ТЗ, ПР, ИП, ПМИ
— Контроль соответствия документации внутренним стандартам и ГОСТ
— Обеспечение единообразия стиля и формата документации
Достижения:
— Наладила процесс подготовки документации на основе входных данных от архитекторов и аналитиков
— Обеспечила соответствие документов стандартам компании и ГОСТ, унифицировала стиль и формат
— Поддерживала полный комплект проектной документации в актуальном состоянии
— Участвовала в проекте импортозамещения SAP в геолого-геофизическом ПО для ведущих компаний нефтегазовой отрасли России. На старте проекта внесла вклад не только как технический писатель, но и предлагала интерфейсы удобные для пользователей. Результатом стало удобное ПО, напрямую отвечающее запросам и получившее положительные отзывы пользователей
Стек: TFS, VBA, MS Word, MS Excel, Adobe Reader, Confluence, Figma
07.2021 — 09.2024
Проект: ПО для нефтяных и газовых исследований - отчеты, аналитика и расчеты по активам, нефтегаз
Роль на проекте: Ведущий специалист группы технической поддержки
Команда: 5 человек
Задачи:
— Разработка и поддержание стандартизированных технических документов в сфере ИКТ
— Проектирование ТЗ для разработчиков на основе пользовательских сценариев
— Написание инструкций для пользователей мобильных и web-приложений
— Создание и поддержание актуальной тестовой документации
— Сбор баг-репортов и контроль их исправления
Достижения:
— Внедрила стандартизацию технических документов и поддерживала единый формат
— Подготовила ТЗ и пользовательские инструкции для web и мобильных приложений
— Выстроила работу с тестовой документацией и контролем исправления дефектов
— Организовала массовое подключение к системе более 1000 человек
— С нуля создала службу технической поддержки. Разработала ТЗ и внедрила корпоративный портал для управления заявками. Это позволило не только систематизировать работу и автоматизировать отчёты, но и ускорить решение типовых задач за счёт накопленной базы знаний. В результате программисты были освобождены от рутинной поддержки
Стек: GitLab, Microsoft Word, Visual Basic для приложений, Microsoft Excel, Adobe Acrobat, GitLab, MS Visio, SQL, DevTools, Markdown
11.2019 — 07.2021
Проект: ПО страховой компании - автоматизация учета и процессов, страхование
Роль на проекте: Специалист отдела тестирования и сопровождения
Команда: 4 человека
Задачи:
— Сопровождение, решение и анализ заявок в Omnitracker/почта/телефон
— Написание пользовательских инструкций и постановка задач разработчикам
— Разработка ТЗ для доработки системы под задачи пользователя
— Ведение базы знаний по инцидентам в Confluence
— Тестирование нового функционала и публикация баг-репортов в Jira
— Публикация релизов, обновление конфигураций, отчетов и доработок
Достижения:
— Поддерживала стабильную работу системы через обработку инцидентов и заявок
— Описывала требования и инструкции, ускоряя коммуникацию между пользователями и разработкой
— Пополняла базу знаний и фиксировала дефекты в Jira по итогам тестирования
— По собственной инициативе проанализировала проблемный модуль, разработала и внедрила алгоритмы, которые вывели его на стабильную работу, за что получила положительную оценку руководства
Стек: Confluence, Jira, Swagger, RabbitMQ, 1С
07.2017 — 10.2019
Проект: информационно-аналитическая система по недропользованию - консолидация данных и контроль обязательств, геология и государственный сектор
Роль на проекте: Инженер по сопровождению программных продуктов
Команда: 3 человека
Задачи:
— Обработка запросов пользователей через OTRS/почта/телефон и анализ поведения системы
— Написание ТЗ для разработчиков, составление тест-кейсов и баг-репортов
— Тестирование ПО и проведение учебных курсов для пользователей
— Формирование и актуализация технической документации
— Создание пользовательских руководств и справочных материалов
Достижения:
— Оказывала поддержку пользователей и сопровождала систему, что позволило снизить количество повторных обращений благодаря повышению качества консультаций
— Готовила ТЗ, тест-кейсы и баг-репорты, повышая прозрачность доработок
— Проводила обучение пользователей и поддерживала актуальность документации и руководств
Стек: OTRS, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Adobe Acrobat, Confluence
Образование:
Высшее, Тюменский индустриальный институт, Горный инженер-геофизик, 2017
Дополнительное, АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса», Инженер по тестированию, 2024
Главное о специалисте: я upper-middle technical writer с 8+ годами опыта в технической документации, сопровождении и тестировании ПО. За это время я работала со значительными объемами разнотипной информации, писала техническую документацию и вела деловые переписки. В мои обязанности входило: проведение учебных курсов по работе с программными продуктами, консультации пользователей. Я занималась моделированием пользовательских ошибок, тестированием программного обеспечения, разработкой программ и методик для консультационных семинаров.
Моими ключевыми преимуществами считаю: умение задавать точные вопросы, привычку глубоко погружаться в детали проекта и способность быть «переводчиком» между техническими специалистами и конечными пользователями. Мне доставляет искреннее удовольствие процесс тестирования и поиска несоответствий, а также возможность анализировать задачи с двух позиций – как пользователя и как разработчика. Помимо высшего образования, я имею диплом об успешном окончании курса «Яндекса» по ручному и автоматизированному тестированию.
В работе я использую такие качества, как быстрая обучаемость, ответственность и усидчивость. Мне присущи внимательность к деталям и готовность работать с интенсивными информационными потоками. Я умею ясно и структурированно выражать мысли как устно, так и письменно, легко нахожу общий язык с коллегами и эффективно систематизирую сложные данные.