В 2025 году e-commerce-ниша уже представляет собой полноценную экосистему. Здесь каждая секунда задержки и каждый лишний клик могут стоить клиентского доверия. Онлайн-магазины больше не делают «на вырост» – они сразу должны продавать, вовлекать и работать на репутацию бренда. Конкуренция сейчас воспринимается как марафон с препятствиями: покупатель уже не сравнивает соседей по нише, он выбирает между вами и заказом на привычном Ozon или WB.
В этом контексте подрядчик становится не просто техническим исполнителем, его роль расширяется до партнёрской. Базово от него всё так же зависит техническая составляющая всех работ, однако на практике выигрывают те сотрудничества, в которых подрядчик может помочь вашему сервису не забуксовать на старте и не слиться с конкурентами. Для этого все средства хороши: от глубинных интервью с пользователями, CustDev и UX-исследований, UI-фич – до выбора стека, пост-релизной техподдержки, формата взаимодействия. Всё имеет значение и должно быть на высоте.
Собрали в этом материале конкретные ориентиры для бизнеса: на что обратить внимание при выборе IT-подрядчика, какие решения работают сегодня, и как найти профессиональную команду, кто поможет вам расти быстрее рынка.
Время чтения составит 3 минуты. Статья будет полезна всем, кто следит за трендами в b2b секторе, развивает или запускает свой e-commerce сервис для покупателей.
Какие тренды дизайна интернет-магазинов ожидаются в 2025 году?
Пользователь не читает – он считывает. За доли секунды потенциальный покупатель решает, остаться или закрыть вкладку. В 2025 году визуальный уровень интернет-магазина становится языком, на котором бренд общается с клиентом. Именно через дизайн передаются эмоции, ценности и доверие. Страница, которая визуально не вызывает желания двигаться дальше (а хуже всего – заставляет пользователя думать, куда и что нажать, чтобы сработало) блокирует даже самые выгодные для ЦА предложения. Поэтому инвестиции в современный и функциональный UX/UI-дизайн – это вложение в продажи.
Что «работает» в 2025 году: ключевые тренды:
- Индивидуализация с помощью ИИ. Персонализированная витрина – тренд, который превращается в стандарт. Подробнее об этом и о том, как этот тренд развивают бренды – читайте в нашей статье. Дизайн адаптируется не только под устройство, но и под поведение. Алгоритмы подстраивают блоки под интересы, возвращают пользователя к просмотренным товарам, предлагают релевантный ассортимент.
- Мобильный приоритет. В 2025 году около 75% всех покупок в e-commerce совершаются с мобильных устройств на глобальном уровне. Эта тенденция подтверждается и для российского рынка: по последним данным, мобильные устройства обеспечивают от 66% до 75% всех онлайн-заказов. Поэтому удобство и функциональность мобильной версии e-commerce сервиса должны быть первостепенной задачей бизнеса. Особенно если аудитория сервиса – зумеры и миллениалы (к бумерам вопросов нет).
- Интерактив без избыточности. Плавные микроанимации, отзывчивые кнопки, эффектные переходы – это инструменты, которые усиливают вовлечённость. Однако важен баланс. Эстетика не должна мешать скорости. Любой эффект работает на поведение: подсказать, привлечь, удержать.
- Сторителлинг в кадре. Изображения больше не просто иллюстрации товара. Это часть истории. Видеоблоки, короткие рилсы, анимационные заставки – всё это помогает показать продукт и передать атмосферу. Визуальный сторителлинг превращает карточку товара в рассказ, который хочется дочитать до конца.
Правильный подход к дизайну – это глубокое понимание логики пользователя. Подрядчик обязан не просто «нарисовать красиво», а построить визуальный путь к действию. Для этого в команде работают UX/UI-дизайнеры, аналитики, CustDev-специалисты. Подробнее про то, как лучше всего подготовиться к запуску или модернизации сервиса, мы рассказываем здесь.
UX/UI-аудит как стартовая точка: почему нельзя просто обновить дизайн?
Визуальные изменения без предварительного анализа могут навредить продажам сильнее, чем отсутствие редизайна. Бизнесу кажется, что «обновить дизайн» – достаточно, чтобы вернуть внимание аудитории. Но за внешней оболочкой могут скрываться ошибки, которые блокируют конверсию. UX/UI-аудит помогает выявить, где именно пользователь сталкивается с непониманием, уходит или теряет мотивацию. Анализ поведенческих метрик, структура страниц, последовательность шагов – всё это формирует объективную картину, на основе которой и нужно принимать решения.
Грамотный аудит включает:
- тепловые карты;
- кликовые зоны;
- аналитику путей пользователя;
- замеры отказов;
- поведенческий анализ;
- карту скроллинга.
Это цифровой след, который оставляет каждый посетитель. Именно по этим данным можно понять, где интерфейс работает, а где нет. Без этой информации редизайн превращается в дорогой эксперимент. Потеря уникальных решений, падение продаж после смены шаблона, повторные доработки – всё это последствия «слепого» подхода.
UX/UI-аудит позволяет избежать переделок и ускорить запуск. Ведь изменения подкреплены фактами, а не гипотезами. Так, даже экспресс-аудит для экосистемы Космос помог выявить более 50 ключевых проблем сервиса и стал первым шагом для последующей модернизации всей экосистемы. Рассказываем и показываем подробности по выполненной работе команды CRT в кейсе.
Какой UX/UI-аудит сработает на результат: чек-лист для проверки подрядчика
Хороший IT-партнёр должен понять, как клиент взаимодействует с платформой. Он предложит провести UX-анализ, объяснит, какие участки требуют изменений, и как это скажется на продажах.
В целом опытный подрядчик должен выполнить следующие действия:
- «идти в разработку» только через аудит и исследования, то есть на основе реальных данных, а не гипотез и домыслов.
- уметь интерпретировать поведенческие данные и в целом работать с данными.
- аргументированно предложить, что и зачем стоит изменить в дизайне, логике, структуре сервиса.
- не навязывать шаблонные решения, а подбирать их под задачи вашего бизнеса.
В CRT мы уверены: редизайн без аудита – это шаг в неизвестность. Только чёткое понимание слабых мест электронных сервисов и бизнес-задач каждого отдельного продукта даёт уверенность, что следующий этап приведёт к росту, а не к стагнации или откату.
Технологическая база: когда и зачем нужен рефакторинг?
Никто не строит новый этаж на прогнившем перекрытии. Но именно так часто выглядит «редизайн» без пересмотра технической базы. Устаревший код работает как старый лифт – медленно, шумно, с перебоями. Рано или поздно он застрянет, а это значит, что продажи оборвутся, интеграции сломаются, сайт начнёт пугать пользователей скоростью загрузки. Вместо роста бизнес будет уходить в уверенный минус. Именно поэтому рефакторинг когда становится защитой ваших будущих доходов.
Как понять, что вашему сервису нужно обновление:
- сайт не выдерживает наплыв трафика, особенно во время акций или распродаж.
- любое обновление ломает что-то старое, команда тратит время на восстановление данных
- функции добавляются неделями, а не днями.
- интеграции требуют «костылей».
- разработчики боятся трогать код или трогали его так давно, что никто уже и не помнит.
Это не сбои – это сигналы. Те самые red flags, о которых сейчас все говорят – только не в отношениях, а в работе интернет-магазина. Вовремя к ним прислушаться будет дешевле, чем потом платить за восстановление. В e-commerce всё, как в жизни: семейный психолог может обернуться серьёзными расходами для пары в моменте, но в будущем спасёт её от долгого и дорогого развода.
Сегодня рынок требует не просто исправного, а технологически гибкого решения. Ответственный подрядчик не предложит «переписать всё сразу». Он начнёт с технического и UX/UI-аудита, выявит узкие места и предложит архитектуру и визуальные решения, которые выдержат рост проекта. В CRT мы всегда объясняем, где достаточно оптимизации, а где не обойтись без нового подхода.
Поддержка сервиса – не дополнительная услуга, а часть стратегии
Запуск или обновление интернет-магазина становится только началом: платформу нужно обновлять, устранять сбои, вносить изменения. Без поддержки сайт превращается в пустыню, где ничего нет работает, а значит владелец теряет прибыль, клиентов и их лояльность к своему сервису.
Продолжать работать над проектом после старта – не «доп услуга», а логичное продолжение стратегии. И от того, как настроена техническая поддержка или, как мы называем её в CRT – сопровождение, зависит стабильность и темпы развития бизнеса. Выбирать подход рекомендуем по модели роста бизнеса: чем амбициознее проект, тем важнее иметь за плечами профессиональную команду для оперативного внесения изменений, доработок и решения проблем.
Специалисты должны не просто «чинить», а развивать интернет-сервис. Для этого мы всегда предлагаем сопровождение любого сервиса по модели аутстаф – количество специалистов, их уровень и степень погружённости в проект прямо пропорциональны задачам бизнеса.
Какой из вариантов сопровождения вам выбрать – эксперты CRT смогут точно сказать после проведения оценки вашего проекта. А подробнее узнать о том, как работать с аутстаф-специалистами вы можете в нашей самой популярной статье от генерального директора Алексея Сырчина, главного по всем процессам в команде разработки и менеджмента.
Какие вопросы важно задать IT-партнёру до старта?
CRT рекомендует не подписывать договор, пока не получены чёткие ответы:
- Как будет организовано сопровождение моего проекта?
- На каких условиях специалисты будут погружаться в решение проблем на проекте? Время реакции, сроки устранения проблем, приоритетность задач.
- Кто отвечает за стабильность после релиза? Менеджер или аутстаф-специалист из команды разработки?
- Можно ли масштабировать проект без остановок? Готова ли архитектура к росту трафика, запуску новых разделов?
Сопровождение e-commerce проекта – это не страховка на случай его «поломки». Это двигатель, который не даёт проекту остановиться. В CRT мы подходим к этому не как к «подписке», а как к инвестиции в устойчивость и рост.
Аутсорс и аутстафф: что выбрать для интернет-магазина в 2025 году?
Для интернет-магазина вопрос найма внешней команды – больше, чем просто выбор исполнителя. Это решение о будущем ритме бизнеса: насколько быстро будут выходить обновления, кто возьмёт на себя вопросы сопровождения проекта, и как система выдержит масштабирование. На рынке доминируют два формата: аутсорс и аутстаф. CRT работает с обоими вариантами. Потому что в реальности выигрывают те, кто умеет их комбинировать.
Что такое аутсорсинг, и когда он работает на вас?
Аутсорс или out source в IT – это тип разработки, который означает, что заказчик нанимает стороннего исполнителя (подрядчика) для создания своего цифрового продукта. Такой подход позволяет компаниям сконцентрироваться на своей основной деятельности, доверяя технические аспекты профессионалам.
Преимущества:
- быстрый запуск проекта, без найма и обучения команды.
- подрядчик несёт равную ответственность за результат.
- можно сосредоточиться на бизнесе, не вникая в технические вопросы.
Ограничения:
- снижается контроль, особенно на этапах принятия решений.
- требуется точное ТЗ и регулярная синхронизация.
- возможно, меньше гибкости при изменениях на ходу.
Подробно и с примерами рассказываем о работе в формате аутсорс в статье. А если у вас останутся вопросы – напишите нам и мы проведём для вас бесплатную консультацию.
Аутстаффинг: усиление вашей команды без найма
Аутстаффинг (или outstaffing, что дословно переводится как «вне штата») – это метод управления персоналом, который позволяет арендовать время нужного специалиста у другой компании. Лучше всего аутстаф описывает определение «время за деньги». На одной стороне аутстаффинга находится компания-заказчик или «голова» проекта, которая выстраивает процессы, ставит задачи и сроки. На другой стороне – компания-исполнитель или подрядчик.
Преимущества:
- прямой контроль над работой и сроками.
- гибкость – можно оперативно менять состав.
- более удобная и оперативная интеграция в существующую команду.
Ограничения:
- требуются налаженные процессы внутри проекта.
- вы берёте на себя управление и планирование.
- ниже автономность – без участия постановщика задач работа не идёт.
На практике всё чаще выигрывают те, кто совмещает форматы. Например: аутсорсинг на старте проекта, а после – аутстафинг для поддержки и развития.
Мы в CRT всегда строим команду под конкретные задачи, потому что главная цель любого коммерческого сотрудничества – достичь результатов заказчика, а не сделать работу ради работы.
Так, например, для решения задач одного из лидеров бигтеха Альфа-Банка, больше всего подошёл формат аутстафинга. Рассказали об этом в кейсе проекта. А для работы над несколькими продуктами в рамках экосистемы Открытие Брокер, потребовалась большая команда под управлением менеджера проектов со стороны CRT, и мы работали с заказчиком в формате outsource. Итогом стала разработка 2 личных кабинета, 50+ коммерческих страниц, 4 промо-игр и полная модернизация медиа-портала заказчика. Полный кейс экосистемы читайте на сайте.
Как понять, что подойдёт именно вам: 5 вопросов про аутсорс и аутстаф
Чтобы выбрать формат, важно учитывать не только бюджет. Значение имеет готовность бизнеса к масштабированию. Это позволит добиться максимальной эффективности и избежать лишних рисков в процессе разработки интернет-магазина.
Если вы пока не понимаете, какой тип коммерческой разработки подходит для вашего проекта, ответьте на 5 простых вопросов:
- Есть ли у вас опыт управления технической командой?
- Нужно ли запускать проект «с нуля» – быстро и комплексно?
- Планируется ли масштабирование в ближайшие 6–12 месяцев?
- Готова ли внутренняя команда брать на себя контроль?
- Нужен ли вам подрядчик с гибридной моделью?
Или заполните короткий бриф. Мы сможем оценить ваш проект или идею, чтобы запустить и вырастить цифровой продукт – в том темпе и объёме, который подходит вашему бизнесу.
Вывод
Создание интернет-магазина в 2025 году не ограничивается внешним видом. Сюда входит крепкая архитектура, кликабельный интерфейс, грамотное сопровождение сервиса и его постоянный апдейт.
Важно всё: от глубины UX-анализа до выбора CMS, от структуры команды до формата сотрудничества. Аутсорс или аутстаф, CastDev или UX-исследование, мобилка или PWA. Потому что на сложном рынке выигрывают те, кто правильно выбирает союзников. Подрядчик в этой экосистеме – не на подхвате, он на передовой. И именно с таким партнёром можно строить e-commerce, который растёт быстрее конкурентов.
