Техническая поддержка сайта и приложений

Следим, чтобы сайт, личный кабинет или сервис работали каждый день: исправляем ошибки, обновляем, защищаем и развиваем. Берём на поддержку проекты, которые делали мы и другие команды, — начинаем с аудита.

Передать проект на поддержку Что входит

что входит

Всё, чтобы продукт не падал и развивался

Объём работ и сроки реакции фиксируем в договоре, поэтому вы заранее знаете, что и как быстро будет сделано.

Мониторинг и оповещенияДоступность, скорость и ошибки — проверка круглосуточно, оповещение о сбое сразу.
Исправление ошибокРазбираем причину, а не только симптом, и закрываем в оговорённый срок.
ОбновленияCMS, библиотеки, серверы и зависимости без простоев и сюрпризов.
Резервные копииРегулярные копии и проверенное восстановление, а не архив «на всякий случай».
Безопасность и сертификатыОбновления безопасности, SSL-сертификаты, доступы и защита от типовых атак.
Доработки и развитиеПлан доработок, чтобы продукт рос вместе с бизнесом, а не только «не ломался».

если что-то сломалось

Что происходит при сбое

Так это устроено у нас: простые сбои чинятся сами, сложные разбирает инженер.

  1. Сбойсервис перестал отвечать
  2. До 5 минутпроверка замечает: сервис не отвечает
  3. Автоматическиперезапуск и повторная проверка
  4. Работаетотчёт в Telegram: что упало и как поднялось
  5. Не помоглоинженер разбирает причину и сообщает вам срок

как подключаем

От аудита до спокойной работы

  1. начало

    Аудит

    Смотрим код, сервер и процессы, находим риски.

  2. настройка

    Подключение

    Доступы, мониторинг, резервные копии и регламент работы.

  3. каждый день

    Поддержка

    Заявки, исправления и обновления в оговорённые сроки.

  4. дальше

    Развитие

    План доработок, чтобы продукт рос вместе с бизнесом.

Свои проекты держим под постоянным присмотром

Проверка каждые 5 минут, автоматический перезапуск при сбое и оповещение в Telegram. Это наш «Сторож» — такой же присмотр можем настроить для вашего проекта.

  • Узнаём о сбое раньше клиентов
  • Простые сбои чинятся сами
  • Сложные разбирает инженер

Как устроен «Сторож»

Экран мониторинга «Сторож»: состояние сайтов и серверов
«Сторож»: состояние всех сайтов и серверов на одном экране. Названия заменены

Сколько стоит техническая поддержка

Зависит от размера проекта, технологий и нужной скорости реакции. После аудита предлагаем формат и цену.

  • Аудит перед подключением — первый шаг
  • Сроки реакции и объём работ — в договоре
  • Доработки можно совмещать с поддержкой

вопросы

Частые вопросы

Что входит в техническую поддержку сайта?

Мониторинг доступности, исправление ошибок, обновления CMS, библиотек и серверов, резервные копии, доступы и сертификаты, доработки по плану.

Как быстро вы реагируете на сбои?

Сроки реакции фиксируем в договоре и подбираем под важность проекта.

Возьмёте на поддержку сайт, который делала другая команда?

Да. Начинаем с аудита кода и сервера, чтобы понять риски и предложить план.

Сколько стоит техническая поддержка сайта?

Зависит от размера проекта, технологий и нужной скорости реакции. Формат и цену предлагаем после аудита.

Можно совмещать поддержку и доработки?

Да, доработки и развитие планируем вместе с поддержкой.

Что делать, если сайт уже не работает?

Напишите или позвоните: разберём срочный сбой, а после восстановления предложим поддержку, чтобы это не повторялось.

Передайте проект на поддержку

Расскажите о проекте: начнём с аудита и предложим формат поддержки.

Алексей СырчинГенеральный директор

С чем приходите